Em uma tentativa de facilitar a lida com sua massa de clientes, a loja de departamentos Takashimaya decidiu entrar em um programa de robô reconhecedor de vozes por uma semana.
Saya foi desenvolvida por Hiroshi Kobayashi, da Universidade de Ciências de Tóquio, em 2004, e foi testada recentemente em uma escola primária de Tóquio. O robô professor substituto fora capaz de detectar alunos passando bilhetes, ou copiando suas tarefas escolares.
Saya então começou a “trabalhar” na Takashimaya, em Ginza, onde ela se senta no balcão de informações. Assim, os clientes da loja foram atendidos por um tipo diferente de assistente. O robô é capaz de responder às perguntas e reclamações dos clientes em mais de 700 diferentes formas, direcionando-os para os respectivos andares, e fazendo pequenos diálogos.
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